Kundengewinnung & Angebote
Kunden gewinnen als Maler: woher neue Anfragen wirklich kommen
Kunden suchen nach ihrem Problem, nicht nach „Innenanstrich“. Welche Wege einem Malerbetrieb neue Anfragen bringen, am Beispiel aus meiner eigenen Familie.
Was oben auf Ihrer Website steht, fragen die Leute an.
Ein Malerbetrieb mit vollem Kalender hat selten zu wenig Arbeit. Er hat oft die falschen Aufträge: Treppenhaus streichen, drei Angebote eingeholt, am Ende entscheidet der Preis. Beim Kunden gewinnen als Maler steht deshalb eine Frage am Anfang: welche Kunden eigentlich, und für welche Arbeiten?
Ich bin im Malerbetrieb meiner Eltern in Tanna aufgewachsen. Heute baue ich Websites für Handwerksbetriebe. Eine davon ist die Seite für den Betrieb meines Bruders, Maler & Parkett Wachter. Sie bringt 3 bis 5 Anfragen im Monat. In diesem Artikel zeige ich, warum sie funktioniert, welche anderen Wege für Malerbetriebe taugen und was Sie davon für Ihren Betrieb übernehmen können.
Das Wichtigste in Kürze
- Kunden suchen nach ihrem Problem, nicht nach „Malerarbeiten“. Ihre Website sollte darauf antworten.
- Was oben auf Ihrer Website steht, wird angefragt. Stellen Sie die Arbeiten nach vorn, die Sie häufiger machen wollen.
- Eigene Seiten für Leistungen und Orte, ein gepflegtes Google-Profil und Bewertungen bringen planbar Anfragen.
- Empfehlungen, Kooperationen und Stammkunden bleiben wichtig, aber auch Empfohlene schauen vorher online nach.
- Portale füllen Lücken im Kalender, bringen aber meist Preisvergleich.
Kunden gewinnen als Maler: Woher Anfragen heute kommen
Für Malerbetriebe gibt es im Kern fünf Wege zu neuen Kunden:
- Empfehlungen von zufriedenen Kunden, Nachbarn und anderen Handwerkern
- Google: das Unternehmensprofil in der Karte und die eigene Website in den Suchergebnissen
- Kooperationen mit Hausverwaltungen, Architekten und anderen Gewerken
- Präsenz vor Ort: Fahrzeug, Bauzaunbanner, Baustellenschild
- Auftragsportale und Ausschreibungen
Die meisten Betriebe leben vom ersten Punkt. Das ist gut, hat aber eine Schwäche: Fast jeder, der eine Empfehlung bekommt, googelt den Namen danach. Was er dort findet, entscheidet, ob er anruft. Deshalb hängt am Ende fast alles an der Website und am Google-Profil. Wie ich eine Website für Malerbetriebe aufbaue und was dazugehört, zeige ich auf meiner Seite Website und Marketing für Malerbetriebe.
Kunden suchen ein Problem, keinen Maler
Kaum jemand gibt bei Google „Innenanstrich“ ein. Die Leute suchen nach dem, was sie stört. „Fuge im Bad wird schwarz.“ „Fassade blättert ab.“ „Risse in der Altbaudecke.“ Erst wenn sie verstanden haben, was sie brauchen, suchen sie jemanden, der es macht.
Viele Maler-Websites fangen an der falschen Stelle an. Sie listen „Innenarbeiten, Außenarbeiten, Tapezierarbeiten“ auf. Das ist die Sprache aus dem Leistungsverzeichnis. Der Kunde mit der schwarzen Fuge findet sich darin nicht wieder.
Schreiben Sie deshalb so, wie Ihre Kunden am Telefon reden. Was ist ihr Problem, was wollen sie danach haben, und was befürchten sie? Staub in der ganzen Wohnung, Handwerker, die nicht pünktlich kommen, ein Bad, das zwei Wochen gesperrt ist. Wenn Ihre Seite darauf antwortet, ruft der Kunde Sie an und nicht den Nächsten in der Liste.
Zeigen Sie zuerst, womit Sie Geld verdienen wollen
Auf der Seite meines Bruders steht oben nicht „Malerarbeiten aller Art“. Da stehen Lehmputz, fugenloses Bad und Spanndecken. Das sind Arbeiten, bei denen nicht der billigste Preis entscheidet.
Der Grund ist einfach: Was oben auf Ihrer Website steht, fragen die Leute an. Wer mit „Wir streichen alles“ wirbt, bekommt Anfragen für alles. Wer Lehmputz zeigt, bekommt Anfragen von Leuten, die genau das wollen und wissen, dass es nicht die günstigste Lösung ist. Warum das am Ende mehr bringt als ein niedriger Preis, habe ich in Warum billig nicht dasselbe ist wie attraktiv beschrieben.
Das heißt nicht, dass Sie keine Wände mehr streichen. Es heißt nur, dass Ihre Website nicht mit dem Standard anfängt. Typische Schwerpunkte für Malerbetriebe sind zum Beispiel Lehm- und Kalkputze, fugenlose Wandbeläge, Fassadensanierung, Schimmelsanierung, Spanndecken, Lackierarbeiten an Türen und Treppen oder Wohnungsrenovierung für Hausverwaltungen. Wählen Sie das, was Sie können und gern machen.
Website für Malerbetriebe: jede Leistung bekommt eine eigene Seite
Eine Seite „Leistungen“ mit zehn Punkten untereinander bringt bei Google wenig. Sie beantwortet keine konkrete Suche. Für den Kunden gilt dasselbe.
Bei Maler & Parkett Wachter hat jede Leistung eine eigene Seite. Dort steht, was das ist, für wen es passt und was der Kunde vorher wissen muss. Wer nach genau diesem Thema sucht, landet genau dort und nicht auf einer Startseite, auf der er erst suchen muss.
Eine gute Leistungsseite für Maler enthält:
- eine Überschrift in Kundensprache, etwa „Lehmputz im Schlafzimmer“ statt „Wandgestaltung“
- Fotos von Ihren eigenen Baustellen, am besten mit Vorher und Nachher
- wie der Ablauf aussieht: Ortstermin, Vorbereitung, wie lange der Raum nicht nutzbar ist
- Antworten auf die Fragen, die Kunden Ihnen am Telefon immer wieder stellen
- eine Telefonnummer, die auf dem Handy direkt anrufbar ist
Fangen Sie mit drei bis fünf Leistungen an, die Sie häufiger verkaufen wollen. Mehr braucht es am Anfang nicht.
Standortseiten für die Orte, in die Sie wirklich fahren
Ihr Transporter fährt nicht nur durch den Ort, in dem Ihre Werkstatt steht. Ihre Kunden suchen oft mit Ortsnamen: „Maler“ plus Stadt, „Lehmputz“ plus Stadt. Wenn Ihre Website nur Ihren Firmensitz nennt, tauchen Sie in den Nachbarorten kaum auf.
Der Betrieb meines Bruders hat deshalb eigene Standortseiten für die umliegenden Städte. Das sind keine kopierten Texte mit ausgetauschtem Ortsnamen. So etwas merkt der Leser sofort. Eine gute Standortseite zeigt, was Sie in diesem Ort schon gemacht haben und wie schnell Sie dort sind.
Nehmen Sie nur Orte, in denen Sie wirklich arbeiten wollen. Eine Standortseite für eine Stadt, in die Sie nie fahren, bringt Anfragen, die Sie absagen müssen.
Google-Unternehmensprofil und Bewertungen für Maler
Wer „Maler“ plus Ort sucht, sieht meistens zuerst die Karte mit drei Betrieben. Laut Google-Hilfe entscheiden dort Relevanz, Entfernung und Bekanntheit über die Reihenfolge. Zur Bekanntheit zählen unter anderem die Zahl der Bewertungen und Links von anderen Websites. Ein besseres Ranking kaufen kann man dort laut Google nicht.
Für Malerbetriebe heißt das: Profil vollständig ausfüllen, die passende Hauptkategorie wählen, Einzugsgebiet eintragen und regelmäßig echte Baustellenfotos hochladen. Die meisten Maler haben kein Ladengeschäft. Wie Sie das Profil dann richtig einrichten, steht im Artikel Google-Unternehmensprofil ohne Ladenlokal.
Bitten Sie zufriedene Kunden direkt bei der Abnahme um eine Bewertung. Nicht drei Wochen später per Mail, sondern wenn der Kunde im frisch gestrichenen Wohnzimmer steht. Wie das ohne Peinlichkeit geht, steht in Google-Bewertungen für Handwerker.
Ein Ratgeber beantwortet die Fragen vor dem Anruf
Zur Website gehört ein Ratgeber. Dort stehen Artikel zu den Fragen, die Kunden haben, bevor sie überhaupt anrufen. Was hilft gegen eine schwarze Silikonfuge? Lohnt sich Lehmputz im Schlafzimmer? Wann muss die Fassade neu gestrichen werden?
Wer so einen Artikel liest, kennt Ihren Betrieb schon vor dem ersten Anruf. Er hat gesehen, dass Sie sich auskennen. Das Gespräch fängt dann nicht bei null an. Wie dieser Weg vom ersten Suchen bis zur Unterschrift aussieht, habe ich in Vom Erstkontakt zum Auftrag aufgeschrieben.
Sie müssen dafür kein Schriftsteller sein. Schreiben Sie auf, was Sie einem Kunden auf der Baustelle erklären würden. Das reicht meistens.
Empfehlungen, Kooperationen und Präsenz vor Ort
Empfehlungen gezielt anstoßen
Empfehlungen kommen nicht von allein, aber man kann nachhelfen. Bitten Sie bei der Abnahme darum, geben Sie zwei Visitenkarten mit und bedanken Sie sich, wenn über eine Empfehlung jemand anruft. Wie aus einmaligen Kunden solche werden, die wiederkommen und weiterempfehlen, steht in Stammkunden statt Einmalkunden.
Kooperationen mit Hausverwaltungen und anderen Gewerken
Hausverwaltungen brauchen regelmäßig Maler für Treppenhäuser und Wohnungen bei Mieterwechsel. Architekten und Bauträger suchen verlässliche Partner für Neubau und Sanierung. Und Parkettleger, Raumausstatter, Fliesenleger oder Elektriker werden oft gefragt, ob sie einen guten Maler kennen. Ein persönlicher Besuch mit einer Mappe Ihrer Referenzen bringt hier meist mehr als jede Mail. Achten Sie darauf, dass Sie bei Großkunden nicht nur über den Preis ausgewählt werden. Wie Ihre Partner aus dem Bodenhandwerk an Aufträge kommen, steht im Artikel Kunden gewinnen als Parkettleger.
Fahrzeug, Bauzaun, Baustellenschild
Ein sauber beschrifteter Transporter mit Name, Ort und Telefonnummer fährt jeden Tag durch Ihr Einzugsgebiet. An der Fassadenbaustelle sieht ein Banner am Gerüst die ganze Straße, natürlich nur mit Zustimmung des Eigentümers. Nachbarn, die die fertige Fassade sehen, sind oft die besten nächsten Kunden.
Lohnen sich Auftragsportale für Maler?
Portale können Lücken im Kalender füllen, gerade am Anfang oder in ruhigen Monaten. Dort stehen Sie aber neben vielen anderen Betrieben, und die Kunden vergleichen meist zuerst den Preis. Für Aufträge, bei denen Qualität zählt, ist die eigene Website meistens der bessere Weg. Wer Portale nutzt, sollte genau prüfen, was jede Anfrage kostet und wie viele davon wirklich zum Auftrag werden.
Ähnlich ist es mit Social Media. Instagram oder Facebook können zeigen, wie Sie arbeiten, ersetzen aber keine Website. Wie das für Handwerker sinnvoll aussieht, steht in der Social-Media-Strategie für Handwerker.
Typische Fehler beim Kunden gewinnen als Maler
- Die Website fängt mit „Malerarbeiten aller Art“ an statt mit einem Schwerpunkt.
- Es gibt Stockfotos statt Bilder von eigenen Baustellen.
- Die Telefonnummer steht nur im Impressum.
- Anfragen über das Formular werden erst nach Tagen beantwortet.
- Nach dem Angebot meldet sich niemand mehr.
- Im Winter wird keine Innenarbeit beworben, obwohl der Kalender dann Lücken hat.
Was Sie diese Woche tun können
- Schreiben Sie die drei Leistungen auf, die Sie häufiger verkaufen wollen. Stehen sie auf Ihrer Startseite oben?
- Notieren Sie fünf Fragen, die Kunden Ihnen am Telefon immer wieder stellen. Das sind Ihre ersten Ratgeber-Themen.
- Suchen Sie bei Google nach Ihrer wichtigsten Leistung plus dem Nachbarort, in den Sie am häufigsten fahren. Schauen Sie, wer dort auftaucht.
- Bitten Sie bei Ihrer nächsten Abnahme den Kunden vor Ort um eine Bewertung.
Danach wissen Sie ziemlich genau, wo Ihre Website Ihnen Kunden bringt und wo noch nicht.
Häufige Fragen
Wie finde ich als Maler neue Kunden?
Am zuverlässigsten über Empfehlungen und eine Website, die bei Google zu konkreten Problemen gefunden wird. Viele Kunden suchen nicht nach „Maler“, sondern nach dem, was sie stört, etwa einer schimmelnden Fuge oder einer abblätternden Fassade. Wer dazu Antworten liefert, bekommt Anfragen von Leuten, die schon wissen, was sie wollen.
Wie bekommt ein Malerbetrieb mehr Aufträge im Winter?
Indem er rechtzeitig Innenarbeiten bewirbt, etwa Lehmputz, Lackierarbeiten an Türen und Treppen oder Wohnungsrenovierungen. Leistungsseiten und Ratgeberartikel dazu sollten schon im Herbst online sein. Auch Hausverwaltungen planen Arbeiten in Treppenhäusern oft unabhängig von der Jahreszeit.
Lohnen sich Auftragsportale für Malerbetriebe?
Um kurzfristig Lücken im Kalender zu füllen, kann das funktionieren. Auf Portalen vergleichen Kunden aber meist zuerst den Preis, und Sie stehen neben vielen anderen Betrieben. Für Aufträge, bei denen Qualität zählt, ist die eigene Website meistens der bessere Weg.
Brauche ich als Malerbetrieb für jede Leistung eine eigene Seite?
Für die Leistungen, die Sie häufiger verkaufen wollen, ja. Eine eigene Seite kann bei Google genau die Suche nach diesem Thema beantworten. Eine Sammelseite mit zehn Punkten schafft das nicht.
Wie bekomme ich als Maler Aufträge in Nachbarorten?
Mit eigenen Standortseiten für die Orte, in denen Sie wirklich arbeiten, und einem Einzugsgebiet im Google-Unternehmensprofil. Jede Standortseite braucht einen eigenen Text und sollte zeigen, was Sie dort machen. Ein kopierter Text mit anderem Ortsnamen wirkt beliebig.
Wie viele Anfragen bringt eine Website einem Malerbetrieb?
Das hängt von Region, Leistungen und Pflege ab. Die Website, die ich für den Betrieb meines Bruders gebaut habe, bringt 3 bis 5 Anfragen im Monat. Wichtiger als die Zahl ist, dass es die Aufträge sind, die der Betrieb haben will.
Kostenlos und unverbindlich
Wie viele Anfragen verschenkt Ihre Website gerade?
Ich sehe mir Ihre Website mit den Augen Ihrer Kunden an: zehn Punkte, vom ersten Eindruck bis zum Google-Eintrag. Danach melde ich mich bei Ihnen. Ohne Verkaufsgespräch.
5,0 bei 10 Google-Bewertungen · Kunden vom Malerbetrieb bis zum Garten- und Landschaftsbau