Google & lokale Sichtbarkeit

Google-Bewertungen für Handwerker: mehr bekommen, richtig antworten

Wann Sie nach einer Google-Bewertung fragen, wie Sie Link und QR-Code anlegen, was verboten ist und wie Sie auf Lob und Kritik antworten.

Anika Wachter28. September 20269 Min. Lesezeit

Die meisten Bewertungen scheitern nicht am Willen, sondern am Aufwand.

Ein Kunde sucht einen Parkettleger in seiner Gegend. Google zeigt ihm drei Betriebe auf der Karte. Einer hat zwei Bewertungen von 2020, einer gar keine, einer hat vierzig aktuelle mit ausführlichen Texten. Angerufen wird meistens der dritte. Für Handwerker sind Google-Bewertungen oft der Grund, warum das Telefon überhaupt klingelt.

„Wir machen gute Arbeit, das spricht sich rum.“ Das stimmt. Nur passiert das Rumsprechen heute zu einem großen Teil bei Google. Und dort nur, wenn Sie Ihre Kunden darum bitten. Hier steht, wann Sie fragen, wie Sie Link und QR-Code anlegen, was verboten ist und wie Sie auf Lob und Kritik antworten.

Das Wichtigste in Kürze

Fragen Sie bei der Abnahme oder Übergabe, nicht erst Wochen später.
Schicken Sie den direkten Bewertungslink per WhatsApp oder SMS. Google stellt Link und QR-Code im Unternehmensprofil bereit.
Fragen Sie jeden Kunden. Gegenleistungen und das gezielte Aussuchen zufriedener Kunden verbietet Google.
Antworten Sie auf jede Bewertung: kurz, persönlich, ohne Rechtfertigung.
Löschen lassen können Sie eine Bewertung nur, wenn sie gegen Googles Richtlinien verstößt.

Warum Google-Bewertungen für Handwerker so viel zählen

Ein Kunde kann handwerkliche Qualität vorher nicht prüfen. Er weiß nicht, ob die Abdichtung fachgerecht ist oder ob der Kleber zum Untergrund passt. Oft weiß er das auch zwei Jahre später nicht.

Was er kann: lesen, wie es bei anderen gelaufen ist. Ob die Leute pünktlich waren. Ob aufgeräumt wurde. Ob der Preis am Ende gestimmt hat. Das steht in Bewertungen, und es wirkt glaubwürdiger als jeder Satz auf Ihrer Website, weil es nicht von Ihnen stammt.

Dazu kommt Google selbst. Laut Google-Hilfe hängt die Reihenfolge in der lokalen Suche unter anderem an der Bekanntheit eines Betriebs, und dazu zählen Anzahl und Bewertung der Rezensionen. Was Ihr Profil sonst noch braucht, steht in Häufige Fehler im Google-Unternehmensprofil.

Ein Betrieb mit vielen aktuellen, konkreten Bewertungen muss außerdem seinen Preis seltener verteidigen. Der Kunde ruft schon mit einem Vorschuss an Vertrauen an. Deshalb bekommt nicht immer der Günstigste den Auftrag. Mehr dazu in Warum billig nicht dasselbe ist wie attraktiv.

Was mehr zählt als die Sterne

Viele Betriebe schauen nur auf den Durchschnitt. Für Kunden sind drei andere Dinge oft wichtiger:

Aktualität. Zwanzig Bewertungen, deren neueste von 2021 ist, sehen aus wie ein Betrieb, bei dem seit Jahren nichts passiert.
Menge. Fünf Sterne aus drei Bewertungen sagen weniger als 4,7 aus sechzig. Bei wenigen Bewertungen vermuten Kunden schnell den Bekanntenkreis.
Inhalt. „Bad komplett saniert, Termin gehalten, Staubschutz vorbildlich“ wirkt stärker als „Alles super“.

Eine Seite ganz ohne kritische Stimme wirkt auf viele Leser eher unecht. Eine einzelne Vier-Sterne-Bewertung mit sachlicher Antwort schadet nicht. Sie macht das Bild glaubwürdig.

Ich habe selbst zehn Google-Bewertungen, alle mit fünf Sternen. Das ist keine große Zahl. Aber ein Handwerker, der mich nicht kennt, sieht daran, dass andere Betriebe schon mit mir gearbeitet haben und zufrieden waren.

Wann Sie um eine Google-Bewertung bitten

Der richtige Moment

Die Bereitschaft ist direkt nach dem Abschluss am größten. Sie stehen mit dem Kunden vor dem fertigen Boden, er ist sichtbar zufrieden. Zwei Tage später ist der Moment schwächer, nach zwei Wochen ist er meistens weg.

Bei Reparaturen ist das die Übergabe, bei größeren Projekten die Abnahme. Fragen Sie mündlich vor Ort und schicken Sie den Link noch am selben Tag hinterher. Wer bis dahin nicht bewertet hat, bekommt nach etwa einer Woche eine einzige freundliche Erinnerung. Danach ist Schluss.

Je nach Gewerk

Maler: Fragen Sie, wenn die Abdeckfolie runter ist und der Kunde den Raum zum ersten Mal sauber sieht.
Parkett und Boden: Bei geölten Böden steht der Kunde oft nicht mit Ihnen auf der Fläche. Fragen Sie bei der Pflegeeinweisung oder schicken Sie den Link mit der Pflegeanleitung.
Dachdecker und Zimmerei: Der Kunde sieht das Ergebnis selten aus der Nähe. Zeigen Sie bei der Abnahme ein paar Fotos vom fertigen Dach und fragen Sie dann.
Elektro und SHK: Viele kleine Einsätze, oft im Kundendienst. Hier lohnt sich eine feste Textvorlage, die der Monteur nach dem Einsatz verschickt.
Raumausstatter: Nach der Montage der Vorhänge oder dem Abholen des Polstermöbels. Wer einen Laden hat, legt die Karte mit QR-Code an die Kasse.

Google-Bewertungslink und QR-Code erstellen

Die meisten Bewertungen scheitern nicht am Willen, sondern am Aufwand. Wer erst Google öffnen, den Betrieb suchen und das richtige Profil finden muss, lässt es sein. Den direkten Link bekommen Sie laut Google-Hilfe zum Bewertungslink so:

Rufen Sie Ihr Unternehmensprofil auf, zum Beispiel über eine Google-Suche nach Ihrem Firmennamen, während Sie angemeldet sind.
Wählen Sie „Rezensionen lesen“ und dann „Mehr Rezensionen erhalten“.
Kopieren Sie den Link.
Für den QR-Code klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Code und speichern das Bild. Das geht laut Google derzeit nur im Browser am Computer, nicht am Handy.

Wichtig für ältere Kunden: Wer bewerten will, muss bei Google angemeldet sein. Eine Gmail-Adresse braucht er dafür nicht, ein Google-Konto geht auch mit seiner normalen E-Mail-Adresse.

Wohin mit dem Link:

Als Textvorlage im Handy, fertig für WhatsApp oder SMS.
In die E-Mail-Signatur.
Als QR-Code auf eine kleine Karte, die Sie bei der Übergabe dalassen.
Ins Abnahmeprotokoll oder in die Pflegeanleitung.

Google schlägt auch Belege als Platz für den Link vor. Ich würde die Bitte trotzdem nicht auf die Rechnung setzen. Eine Rechnung liest der Kunde mit dem Taschenrechner in der Hand, nicht in Dankesstimmung.

So fragen Sie, ohne zu betteln

Die Bitte darf kurz und direkt sein. Vor Ort zum Beispiel so:

Wenn Sie mit der Arbeit zufrieden waren, würde mir eine kurze Bewertung bei Google sehr helfen. Für einen kleinen Betrieb ist das der wichtigste Weg, gefunden zu werden. Ich schicke Ihnen den Link gleich per WhatsApp, dann sind es zwei Klicks.

Der Satz funktioniert aus drei Gründen. Er ist an keine Gegenleistung geknüpft. Er nennt einen echten Grund. Und er nimmt dem Kunden die Arbeit ab, weil der Link direkt kommt.

Die Nachricht danach kann so aussehen: „Guten Tag Frau Berger, vielen Dank für den Auftrag. Falls Sie zufrieden waren, würde mir eine kurze Google-Bewertung sehr helfen. Gern mit ein, zwei Sätzen dazu, was wir gemacht haben. Hier der direkte Link: [Link]. Viele Grüße, [Ihr Name]“

Der Hinweis auf „ein, zwei Sätze“ hilft. Kunden wissen oft nicht, was sie schreiben sollen. Vorgeben dürfen Sie den Inhalt aber nicht.

Wenn Ihre Gesellen beim Kunden sind, dürfen sie den Link natürlich weitergeben. Was Google ausdrücklich nicht will: Mitarbeiter anweisen, eine bestimmte Anzahl Bewertungen einzusammeln. Also keine Quote pro Monat und kein Wettbewerb unter den Kolonnen.

Was bei Google-Bewertungen verboten ist

Die Google-Richtlinien zu verbotenen Inhalten sind an dieser Stelle eindeutig. Nicht erlaubt ist:

Anreize für Bewertungen: Geld, Rabatte, kostenlose Leistungen oder kleine Geschenke.
Gezielt nur zufriedene Kunden um eine Bewertung bitten und die anderen bewusst auslassen.
Kunden von negativen Bewertungen abhalten.
Bewertungen aus einem Interessenkonflikt, etwa von aktuellen oder früheren Mitarbeitern, Geschäftspartnern oder Familienangehörigen.

Google entfernt solche Bewertungen. Dazu kommt das Wettbewerbsrecht. Das Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) zählt in seinem Anhang unter Nummer 23c das Übermitteln oder Beauftragen gefälschter Verbraucherbewertungen ausdrücklich zu den unzulässigen Geschäftspraktiken. Gekaufte Bewertungen sind also nicht nur ein Risiko für Ihr Profil.

Ein Punkt, den viele übersehen: Wenn Sie Kundenbewertungen auf Ihrer eigenen Website zeigen, gilt nach § 5b Absatz 3 UWG als wesentliche Information, ob und wie Sie sicherstellen, dass die Bewertungen von echten Kunden stammen. Ein kurzer Satz dazu unter den Bewertungen gehört deshalb dazu. Wie genau er lauten muss, klären Sie im Zweifel mit Ihrem Anwalt oder Ihrer Handwerkskammer.

Wie Sie auf Google-Bewertungen antworten

Antworten kosten zwei Minuten und werden von künftigen Kunden mitgelesen. Nehmen Sie sich dafür einmal pro Woche eine Viertelstunde, zum Beispiel am Freitagnachmittag. Google empfiehlt selbst, freundlich, professionell und kurz zu antworten und eher als Gesprächspartner aufzutreten als als Verkäufer.

Auf Lob antworten

Ein kurzer, persönlicher Satz mit Bezug zum Auftrag reicht. Zum Beispiel: „Danke, Herr Krause. Das Treppenhaus war mit den hohen Decken eine schöne Aufgabe, und es freut uns, dass die Farbe jetzt so wirkt, wie Sie sie sich vorgestellt haben.“ Kein Textbaustein, der unter jeder Bewertung gleich steht.

Auf Kritik antworten

Bei Kritik entscheidet die Ruhe. So gehen Sie vor:

Einmal drüber schlafen, wenn Sie sich ärgern.
Den Ärger anerkennen, ohne gleich alle Schuld zu übernehmen.
Die Sache knapp und sachlich darstellen.
Ein Gespräch anbieten und mit Ihrem Namen unterschreiben.

Guten Tag Herr Weber, das tut mir leid. Den Termin haben wir nach dem Wetterumschwung verschoben, das hätten wir Ihnen früher sagen müssen. Ich melde mich morgen bei Ihnen, damit wir das klären. Thomas Müller

Keine persönlichen Daten des Kunden, keine Details aus dem Auftrag, die ihn bloßstellen, und kein Gutschein als Wiedergutmachung in der Antwort. Viele Leser achten auf so eine Antwort mehr als auf die Kritik selbst. Was schadet, ist Schweigen. Oder eine Antwort, die dem Kunden die Schuld gibt.

Wenn die Bewertung gar nicht von einem Kunden stammt

Das kommt vor: ein Name, den Sie in keiner Kartei finden, oder eine Bewertung, die offensichtlich einen anderen Betrieb meint. Melden können Sie jede Bewertung über das Fahnensymbol neben der Rezension. Google prüft dann, ob sie gegen die Richtlinien verstößt. Laut Google-Hilfe dauert das in der Regel mehrere Tage. Den Stand sehen Sie im Tool zum Verwalten von Bewertungen. Wird die Meldung abgelehnt, können Sie einmal Einspruch einlegen.

Eine Bewertung, die Ihnen nur nicht gefällt, entfernt Google nicht. Google schlichtet ausdrücklich keine Streitigkeiten zwischen Betrieb und Kunde. Antworten Sie in solchen Fällen sachlich, etwa: „Wir finden unter diesem Namen keinen Auftrag. Melden Sie sich gern direkt bei uns, damit wir die Sache klären können.“

Typische Fehler beim Sammeln von Bewertungen

Erst fragen, wenn der Auftrag schon Wochen zurückliegt.
Den Kunden selbst nach dem Profil suchen lassen statt den Link zu schicken.
Nur die Kunden fragen, bei denen alles glatt lief.
Familie und Mitarbeiter um Bewertungen bitten, um das Profil anzuschieben.
Kritik unbeantwortet stehen lassen oder öffentlich zurückschimpfen.
Ein zweites Profil anlegen, um schlechte Bewertungen loszuwerden.

Das Sammeln von Bewertungen ist gerade für Betriebe ohne Laden wichtig, weil es keinen anderen Ort gibt, an dem sich Kunden ein Bild machen können. Wie Sie ein solches Profil einrichten, steht im Artikel Google-Eintrag ohne Ladengeschäft. Bewertungen helfen übrigens auch, wenn Kunden ChatGPT nach einem Handwerker fragen. Mehr dazu im Artikel über die KI-Suche für Handwerksbetriebe.

Was Sie diese Woche tun können

Den Bewertungslink aus dem Google-Profil kopieren und als Textvorlage im Handy speichern.
Am Computer den QR-Code speichern und eine kleine Karte dafür drucken lassen.
Die Kunden Ihrer letzten drei abgeschlossenen Aufträge anschreiben.
Alle unbeantworteten Bewertungen beantworten, auch die alten.
Beim nächsten Abschluss vor Ort fragen, nicht hinterher.

Bewertungen sind ein Baustein dafür, wie Kunden Sie bei Google finden. Die anderen stehen auf der Themenseite Google und lokale Suche fürs Handwerk. Und warum zufriedene Kunden auch abseits von Google neue Aufträge bringen, lesen Sie in Stammkunden statt Einmalkunden.

Häufige Fragen

Wie bekomme ich als Handwerker mehr Google-Bewertungen?

Fragen Sie jeden Kunden direkt bei Abnahme oder Übergabe und schicken Sie den direkten Bewertungslink noch am selben Tag per WhatsApp oder SMS. Je weniger der Kunde suchen muss, desto eher bewertet er. Eine einzige Erinnerung nach etwa einer Woche ist in Ordnung.

Wie erstelle ich einen Link oder QR-Code für Google-Bewertungen?

Öffnen Sie Ihr Unternehmensprofil, wählen Sie „Rezensionen lesen“ und dann „Mehr Rezensionen erhalten“. Dort kopieren Sie den Link. Den QR-Code können Sie laut Google derzeit nur im Browser am Computer speichern.

Kann man eine negative Google-Bewertung löschen lassen?

Nur wenn sie gegen Googles Richtlinien verstößt, etwa weil sie gar nicht von einem Kunden stammt oder beleidigend ist. Melden Sie sie über das Fahnensymbol neben der Rezension. Eine kritische, aber echte Bewertung entfernt Google nicht, hier hilft nur eine ruhige Antwort.

Darf ich Kunden für eine Google-Bewertung einen Rabatt geben?

Nein. Google verbietet Anreize wie Rabatte, Geld oder kostenlose Leistungen für Bewertungen und entfernt solche Rezensionen. Fragen Sie ohne Bedingung und ohne Gegenleistung.

Brauchen Kunden ein Google-Konto, um eine Bewertung zu schreiben?

Ja, wer bewertet, muss bei Google angemeldet sein. Eine Gmail-Adresse ist dafür nicht nötig, ein Google-Konto lässt sich auch mit einer vorhandenen E-Mail-Adresse anlegen. Das hilft bei Kunden, die sonst mit Google wenig zu tun haben.

Wie antworte ich auf eine schlechte Google-Bewertung?

Sachlich, kurz und ohne Vorwürfe. Erkennen Sie den Ärger an, schildern Sie Ihre Sicht in einem Satz und bieten Sie ein Gespräch an. Nennen Sie keine persönlichen Daten und unterschreiben Sie mit Ihrem Namen.

Kostenlos und unverbindlich

Wie viele Anfragen verschenkt Ihre Website gerade?

Ich sehe mir Ihre Website mit den Augen Ihrer Kunden an: zehn Punkte, vom ersten Eindruck bis zum Google-Eintrag. Danach melde ich mich bei Ihnen. Ohne Verkaufsgespräch.

Kostenlosen Website-Check anfordern Oder direkt ein Werkstattgespräch vereinbaren

5,0 bei 10 Google-Bewertungen · Kunden vom Malerbetrieb bis zum Garten- und Landschaftsbau