Google & lokale Sichtbarkeit

Google-Unternehmensprofil für Handwerker: 10 Fehler, die Anfragen kosten

Der Google-Eintrag ist da, aber das Telefon bleibt still. Zehn Fehler, die ich bei Handwerksbetrieben immer wieder sehe, und wie Sie sie beheben.

Anika Wachter28. September 20269 Min. Lesezeit

Meistens liegt es nicht daran, dass die anderen besser arbeiten. Es liegt an Fehlern im Google-Unternehmensprofil.

Ein Kunde sucht „Maler Gera“, und Google zeigt oben drei Betriebe mit Karte, Sternen und Telefonnummer. Ihr Betrieb ist nicht dabei, obwohl Sie seit Jahren in Gera streichen. Meistens liegt es nicht daran, dass die anderen besser arbeiten. Es liegt an Fehlern im Google-Unternehmensprofil.

Fast jeder Handwerksbetrieb hat inzwischen so ein Profil, früher hieß das Google My Business. Viele davon wurden einmal angelegt und dann vergessen. Die Fehler darin sind fast immer dieselben. Hier sind die zehn, die ich am häufigsten sehe, und wie Sie sie beheben.

Das Wichtigste in Kürze

Google sortiert lokale Treffer nach Relevanz, Entfernung und Bekanntheit. An zwei davon können Sie selbst arbeiten.
Der Firmenname gehört ohne Zusätze ins Profil. Ort und Leistung im Namen verstoßen gegen Googles Richtlinien.
Eine genaue Hauptkategorie und eigene Fotos bringen oft mehr als jede Werbung.
Doppelte Einträge und falsche Adressen sind die häufigsten Gründe für Sperrungen und Unsichtbarkeit.
Zwanzig Minuten im Quartal reichen, um das Profil sauber zu halten.

Wonach Google die Betriebe sortiert

Google nennt in seiner Hilfe drei Punkte, nach denen lokale Ergebnisse sortiert werden: Relevanz, Entfernung und Bekanntheit. Relevanz heißt, ob Ihr Eintrag zu dem passt, was gesucht wurde. Entfernung meint, wie weit Sie vom Suchenden weg sind. Bekanntheit hängt unter anderem an Verweisen von anderen Websites sowie an Anzahl und Bewertung der Rezensionen.

An der Entfernung können Sie wenig ändern. An den anderen beiden sehr viel. Und Google sagt auch klar: Ein besseres Ranking lässt sich weder beantragen noch kaufen. Genau deshalb lohnt sich der Blick auf die folgenden Fehler.

Die 10 häufigsten Fehler im Google-Unternehmensprofil

1. Werbung im Firmennamen

„Malerbetrieb Schulze | Fassade, Innenraum, Tapezieren | Gera“ sieht nach einem cleveren Trick aus. Die Google-Richtlinien für Unternehmensprofile verbieten aber ausdrücklich, dem Namen unnötige Informationen hinzuzufügen. Genannt werden unter anderem Slogans, Telefonnummern, Ortsangaben und Leistungsbeschreibungen. Wer das macht, riskiert Einschränkungen bis zur Sperrung.

So beheben Sie es: Tragen Sie den Namen so ein, wie er im Impressum, auf dem Schild und auf dem Briefkopf steht. Ort und Leistungen gehören in Kategorie, Einzugsgebiet und Beschreibung.

2. Veraltete oder widersprüchliche Angaben

Die alte Handynummer vom Gesellen, Öffnungszeiten von vor drei Jahren, im Branchenbuch noch die frühere Adresse. Für den Kunden ist das ärgerlich. Dazu kommt: Google bezieht Angaben nicht nur von Ihnen, sondern auch aus öffentlich verfügbaren Webinhalten, von Drittanbietern und von Nutzern, die Änderungen vorschlagen können. Widersprüche im Netz landen so unter Umständen in Ihrem Profil.

So beheben Sie es: Einmal im Quartal Name, Adresse, Telefonnummer, Öffnungszeiten und Website-Link prüfen. Überall dieselbe Schreibweise verwenden: auf der Website, bei Google, in Verzeichnissen und bei Facebook. Schauen Sie dabei auch, ob Google selbst etwas an Ihrem Profil geändert hat.

3. Zu allgemeine oder zu viele Kategorien

Die Hauptkategorie sagt Google, wofür Sie gefunden werden wollen. Wer als Maler „Bauunternehmen“ wählt, landet bei der Suche nach „Maler“ weit hinten. Das Gegenteil ist auch ein Fehler: zehn Nebenkategorien, von denen die Hälfte nicht stimmt.

So beheben Sie es: Tippen Sie Ihr Gewerk ein und wählen Sie den genauesten Vorschlag als Hauptkategorie. Laut Google sollen Sie so wenige Kategorien wie möglich wählen und damit Ihr Kerngeschäft beschreiben, nicht Suchbegriffe sammeln.

4. Telefonnummer, unter der keiner rangeht

Die Nummer im Profil ist für viele Kunden der einzige Weg zu Ihnen. Steht dort eine Nummer, die niemand mehr nutzt, ist der Anruf weg. Google verlangt außerdem eine Nummer, die Sie direkt selbst verwalten. Sonderrufnummern lässt Google nicht zu.

So beheben Sie es: Eine feste Büronummer oder ein Firmenhandy, das tagsüber jemand abnimmt. Wie Sie das erste Telefonat dann gut führen, steht im Telefonleitfaden für Handwerksbetriebe.

5. Keine oder nur fremde Fotos

Ein Profil ohne Bilder oder mit Stockfotos wirkt, als wäre niemand zu Hause. Kunden wollen sehen, wer bei ihnen klingelt und wie die Arbeit aussieht.

So beheben Sie es: Zehn bis zwanzig eigene Fotos hochladen: fertige Arbeiten, gern vorher und nachher, das Team, den Transporter, die Werkstatt. Google empfiehlt scharfe, gut ausgeleuchtete Bilder ohne starke Filter, als JPG oder PNG zwischen 10 KB und 5 MB. Danach ab und zu neue nachlegen, etwa nach einem schönen Auftrag.

6. Leere Beschreibung und fehlende Leistungen

Viele Profile haben keine Beschreibung oder nur einen Satz. Dabei können Sie dort bis zu 750 Zeichen über Ihren Betrieb schreiben. URLs und HTML sind dort nicht erlaubt, Aktionen und Preise gehören laut Google nicht hinein.

So beheben Sie es: Drei bis vier Sätze zu Gewerk, Schwerpunkten und Region. Zum Beispiel: „Malerbetrieb in Gera seit 1998. Wir streichen, tapezieren und sanieren Fassaden für Privatkunden und Hausverwaltungen in Gera und Umgebung. Schwerpunkt sind Altbauwohnungen und Treppenhäuser.“ Dazu tragen Sie Ihre Leistungen einzeln ein.

7. Bewertungen bleiben unbeantwortet

Eine kritische Bewertung ist kein Weltuntergang. Unangenehm wird es, wenn sie monatelang ohne Antwort dasteht. Wer später Ihr Profil liest, achtet genau darauf, wie Sie reagieren. Google nennt das Antworten auf Rezensionen selbst als Tipp für das lokale Ranking.

So beheben Sie es: Jede Bewertung beantworten, zeitnah und persönlich. Bei Kritik sachlich bleiben, nicht streiten, ein Gespräch anbieten. Wie Sie überhaupt zu mehr Bewertungen kommen, steht im Artikel über Google-Bewertungen für Handwerker.

8. Das Profil schläft

Viele sehen den Eintrag als einmalige Sache. Dabei lassen sich Beiträge, Fotos, Leistungen und die Beschreibung laufend pflegen. Beiträge werden laut Google nach sechs Monaten archiviert, wenn kein Zeitraum festgelegt ist. Wer zuletzt vor zwei Jahren etwas gepostet hat, zeigt also gar nichts mehr.

So beheben Sie es: Ein- bis zweimal im Monat ein kurzer Beitrag mit Foto: ein fertiges Projekt, freie Termine, Betriebsurlaub. Lassen Sie die Telefonnummer im Beitragstext weg. Google kann Beiträge mit Nummern im Text ablehnen. Die Nummer steht ohnehin im Profil.

9. Doppelte Einträge

Nach einem Umzug, einem Namenswechsel oder weil vor Jahren schon mal jemand ein Profil angelegt hat, gibt es den Betrieb plötzlich zweimal. Bewertungen verteilen sich auf beide, und weder Google noch der Kunde wissen, welcher Eintrag stimmt. Ein Profil, das Google als Duplikat einstuft, erscheint laut Google weder in der Suche noch in Maps.

So beheben Sie es: In Google Maps nach dem Betriebsnamen suchen, auch nach alten Schreibweisen und Adressen. Gibt es Duplikate, schlagen Sie im Eintrag eine Änderung vor und lassen die Profile zusammenführen. Laut Google werden dabei die Rezensionen zusammengelegt, Ihre Antworten darauf können aber verloren gehen. Sichern Sie wichtige Antworten vorher.

10. Adresse falsch, Bestätigung gescheitert, Profil gesperrt

Das ärgerlichste Problem, weil man so lange ohne Eintrag dasteht. Es trifft oft Betriebe, die von zu Hause aus arbeiten und eine sichtbare Adresse angegeben haben, an der nie ein Kunde empfangen wird. Auch Postfächer und virtuelle Büros lässt Google als Adresse nicht zu.

So beheben Sie es: Die Adresse muss mit Impressum und Gewerbeanmeldung übereinstimmen. Wenn keine Kunden zu Ihnen kommen, blenden Sie die Adresse aus und tragen ein Einzugsgebiet ein. Wie das geht, steht im Artikel Google-Eintrag ohne Ladengeschäft. Bei einer Sperrung legen Sie über das Einspruchstool Einspruch ein, wie in der Google-Hilfe zu gesperrten Profilen beschrieben. Als Nachweis nennt Google unter anderem Gewerbeanmeldung, Steuerbescheinigung oder eine Telefon- oder Stromrechnung. Name und Adresse darauf müssen zum Profil passen. Legen Sie die Unterlagen vorher bereit: Laut Google müssen sie innerhalb von 60 Minuten nach dem Öffnen des Formulars hochgeladen sein. Und legen Sie während der Prüfung kein neues Profil an.

Handwerksbetrieb wird bei Google nicht gefunden: woran liegt es?

Bevor Sie etwas ändern, finden Sie heraus, woran es liegt. So gehen Sie vor:

Nach dem genauen Firmennamen suchen. Taucht das Profil gar nicht auf, ist es vermutlich nicht bestätigt, gesperrt oder als Duplikat eingestuft.
Im Profil den Status prüfen. Melden Sie sich an und schauen Sie, ob Google einen Hinweis zur Bestätigung oder zu einer Einschränkung zeigt.
Nach Gewerk und Ort suchen. Erscheint das Profil beim Namen, aber nicht bei „Maler Gera“, liegt es eher an Kategorie, Angaben, Bewertungen oder Entfernung.
Von einem anderen Ort aus testen. Bitten Sie einen Kunden oder Bekannten in der Nachbarstadt, dieselbe Suche zu machen. Die Entfernung verändert die Ergebnisse stark.
Duplikate suchen. Alte Schreibweisen, frühere Adressen, Name des Vorgängers bei einer Übernahme.

Worauf es je nach Gewerk ankommt

Maler: Vorher-nachher-Fotos sind Ihr stärkstes Material. Mehr zur Kundengewinnung im Malerhandwerk steht auf der Seite Marketing für Maler.
Parkett und Boden: Mit Ausstellung sind Sie oft ein Hybridbetrieb. Dann müssen Öffnungszeiten und Personal vor Ort stimmen.
Dachdecker und Zimmerei: Fast immer ohne Kundenverkehr. Adresse ausblenden, Einzugsgebiet sauber halten.
Elektro und SHK: Wer einen Notdienst anbietet, sollte das nur angeben, wenn er wirklich erreichbar ist. Ein Anruf ins Leere um 22 Uhr endet oft in einer schlechten Bewertung.
Raumausstatter mit Laden: Ladenöffnungszeiten und Montagezeiten auseinanderhalten. Ins Profil gehören die Zeiten, zu denen der Laden besetzt ist.

Kurz-Check für Ihr Google-Unternehmensprofil

Der Name steht genau wie im Impressum, ohne Zusätze.
Name, Adresse und Telefonnummer stehen überall gleich.
Die Hauptkategorie ist so genau wie möglich, Nebenkategorien stimmen.
Die Beschreibung ist ausgefüllt, Leistungen sind eingetragen.
Mindestens zehn eigene Fotos sind hochgeladen.
Jede Bewertung hat eine Antwort.
Der letzte Beitrag ist nicht älter als ein, zwei Monate.
Es gibt nur einen Eintrag pro Standort.
Das Profil ist bestätigt.

Ein gepflegtes Profil hilft nicht nur bei Google. Auch KI-Assistenten wie ChatGPT brauchen klare Angaben, um einen Betrieb empfehlen zu können. Mehr dazu im Artikel über die KI-Suche für Handwerksbetriebe. Weitere Artikel rund um Google finden Sie auf der Seite Google und lokale Suche im Handwerk.

Was Sie diese Woche tun können

Nehmen Sie sich zwanzig Minuten und gehen Sie den Kurz-Check durch. Fangen Sie bei Firmenname, Telefonnummer und Öffnungszeiten an, die bemerkt ein Kunde als Erstes. Dann suchen Sie in Google Maps nach doppelten Einträgen.

Den Rest verteilen Sie auf die nächsten Wochen: Beschreibung am Montagabend, Fotos nach dem nächsten Auftrag, Antworten auf offene Bewertungen am Freitagnachmittag. Ein Fehler pro Woche reicht.

Häufige Fragen

Warum wird mein Google-Unternehmensprofil nicht angezeigt?

Häufige Gründe sind eine fehlende Bestätigung, ein gesperrtes Profil oder ein Eintrag, den Google als Duplikat einstuft. Erscheint das Profil bei der Suche nach dem Firmennamen, aber nicht bei Gewerk und Ort, liegt es meist an Kategorie, Angaben, Bewertungen oder Entfernung.

Mein Google-Profil wurde gesperrt. Was kann ich tun?

Prüfen Sie zuerst, ob Name, Adresse und Kategorie den Google-Richtlinien entsprechen, und korrigieren Sie Abweichungen. Dann legen Sie über das Einspruchstool Einspruch ein und laden Nachweise wie die Gewerbeanmeldung hoch. Legen Sie währenddessen kein neues Profil an.

Wie werde ich einen doppelten Google-Eintrag los?

Suchen Sie den doppelten Eintrag in Google Maps und schlagen Sie eine Änderung vor, damit die Profile zusammengeführt werden. Die Rezensionen werden dabei zusammengelegt. Ihre Antworten auf Rezensionen können laut Google allerdings verloren gehen.

Darf ich Ort und Leistungen in den Firmennamen bei Google schreiben?

Nein. Google verbietet, dem Namen unnötige Informationen wie Ortsangaben, Leistungen oder Slogans hinzuzufügen. Tragen Sie den Namen ein, wie er im Impressum steht, und nutzen Sie für Ort und Leistung Kategorie, Einzugsgebiet und Beschreibung.

Wie lang darf die Beschreibung im Google-Unternehmensprofil sein?

Bis zu 750 Zeichen. Links und HTML sind dort nicht erlaubt, Preise und Aktionen gehören laut Google nicht hinein. Beschreiben Sie in wenigen Sätzen Gewerk, Schwerpunkte und Region.

Wie viel Zeit kostet die Pflege eines Google-Profils?

Weniger, als viele denken. Ein bis zwei kurze Beiträge im Monat, ab und zu neue Fotos und zeitnahe Antworten auf Bewertungen reichen. Dazu einmal im Quartal ein Blick auf Telefonnummer, Öffnungszeiten und Name.

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5,0 bei 10 Google-Bewertungen · Kunden vom Malerbetrieb bis zum Garten- und Landschaftsbau