Vom Auftrag zum Stammkunden: So sichern Sie Wiederholungsgeschäfte
Als Handwerksbetrieb wissen Sie: Jeder Auftrag ist hart erarbeitet. Doch wie schaffen Sie es, dass aus einem einmaligen Auftrag Stammkunden werden? In diesem Blog zeigen wir Ihnen praxisnah, wie Sie Ihre Kunden langfristig binden – ohne kompliziertes Marketing, sondern mit kleinen, aber wirkungsvollen Stellschrauben.
1. Goodie auf der Baustelle – unbemerkt und charmant
Kleine Überraschungen bleiben im Gedächtnis.
Stellen Sie ein kleines Goodie wie Schokolade oder einen Aussteller auf, ohne Werbung, einfach mit einer Dankesbotschaft: „Danke, dass wir bei Ihnen arbeiten durften.“
Es muss nichts Großes sein – aber es zeigt Wertschätzung und erzeugt positive Emotionen, die Kunden an Sie binden.
Praxisbeispiel: Ein Elektriker hinterlässt nach Abschluss eines Projekts einen kleinen Schokoladen-Gruß auf dem Tisch des Kunden. Dieser kleine Moment sorgt dafür, dass der Kunde Sie beim nächsten Projekt wieder bucht.
2. Freundlichkeit während und nach dem Auftrag
Freundlichkeit wird oft unterschätzt – gerade in Handwerksbetrieben.
Grüßen Sie immer, seien Sie aufmerksam und hilfsbereit.
Auch kleine Gesten wie das Zurücklegen von Möbeln oder das Saubermachen hinterlassen einen bleibenden Eindruck.
Praxisbeispiel: Ein Tischlerteam räumt nach der Montage die Arbeitsfläche wieder ordentlich ein und hinterlässt alles sauber. Kunden merken sofort den Unterschied zu anderen Betrieben.
3. Sichtbarkeit auch nach Abschluss
Zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie weiterhin präsent sind.
- Versenden Sie Wohnzeitschriften oder Broschüren, um Inspiration zu liefern.
- Schalten Sie Anzeigen auf Facebook, Instagram oder Google.
- Auch in regionalen Anzeigenblättern ab und zu auftauchen, signalisiert: „Wir sind noch da!“
Praxisbeispiel: Ein Malerbetrieb verschickt halbjährlich eine kleine Broschüre mit Vorher-Nachher-Bildern von Projekten. Kunden sehen die Qualität und erinnern sich an Sie für neue Projekte.
4. Die Website aktuell halten
Ihr digitaler Auftritt ist wie ein Schaufenster: wirkt er veraltet, entsteht Zweifel an Ihrer Professionalität.
Halten Sie Ihre Website aktuell, zeigen Sie neue Projekte und Bewertungen.
Wenn die Website seit 15 Jahren unverändert ist, hinterlässt das ein schlechtes Bild – auch wenn Ihre Arbeit top ist.
Praxisbeispiel: Ein Fliesenleger aktualisiert monatlich Projektbilder auf der Website. Kunden sehen die Aktualität und buchen mit gutem Gefühl erneut.
5. Nach dem Auftrag – Rechnung & Wertschätzung
Der Auftrag ist nicht das Ende, sondern der Start einer langfristigen Beziehung.
Bedanken Sie sich, falls es kleine Aufmerksamkeiten oder Verpflegung während der Arbeiten gab.
Übergeben Sie die Rechnung persönlich und freundlich, nicht einfach „hinterherwerfen“.
Unterschreiben Sie die Rechnung selbst – das wirkt professionell und persönlich.
Kleine Extras oder ein Dankeschön verstärken die Wertschätzung und die Chance auf Folgeaufträge.
Praxisbeispiel: Ein Maler übergibt die Rechnung nach Abschluss der Arbeiten persönlich, bedankt sich für die freundliche Bewirtung, unterschreibt die Rechnung und hinterlässt ein kleines Dankeschön – der Kunde denkt positiv zurück und bucht beim nächsten Mal wieder.
Fazit
Wiederholungsgeschäfte entstehen nicht zufällig, sondern durch bewusste, kleine Maßnahmen: Wertschätzung zeigen, sichtbar bleiben, freundlich agieren und digital professionell auftreten. Mit diesen Stellschrauben verwandeln Sie einmalige Aufträge in Stammkunden und sichern langfristig Ihr Wachstum.
Ihr nächster Schritt: Lassen Sie uns sprechen
Sie haben das alles gelesen und denken jetzt vielleicht: „Okay, das klingt gut, aber wo fange ich überhaupt an?“ Genau hier komme ich ins Spiel. Gemeinsam schauen wir, welche Stellschrauben in Ihrem Betrieb jetzt den größten Unterschied machen – ohne unnötigen Stress und ohne langes Herumprobieren.
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